肇水集团多措并举推动企业持续发展

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肇水集团便民送水车为居民提供生活用水。 通讯员供图

安全供水关系关系到社会的发展和老百姓的生活，做好供水服务工作，事关重要。近年来，肇水集团不断提高认识、完善机制，不断提升以客户为中心的管理服务水平，推出更多便民利民服务措施，走上“智慧+”服务道路，让市民随时随地随心得到便捷高效的服务。

肇水集团的服务体系包括四大方面：一站式客户服务中心、四大网络+九大途径、用户个性化定制以及积极的售后服务。“一站式客户服务中心”，即用户在肇水集团的客服服务大厅便可以解决关于用水的所有问题，减少用户办理业务的时间。

“四大网络+九大途径”指的是肇水集团丰富的缴费服务平台。用户可通过个性终端网络、电子商务服务网络、便民自助服务网络、柜台现金网络等四大网络，其中包括支付宝、微信、手机银行、银联全民付、网银支付、肇庆缴费通代扣、24h便民终端、快捷自助缴费、邮政便民服务点、肇水集团五大服务网点等九大途径让用户轻松缴交水费。这也是目前为止，我省最丰富的水务缴费平台，目前在全市已经实现“100+”物理服务网点，并实行24小时服务，让用户随时随地解决问题。

今年4月份，“肇庆市肇水水务发展有限公司”微信公众号正式开通，让服务随着用户的手机走，自由订制服务信息，一键掌握家庭用水数据，目前公众号的发展已经初具规模，让用户体验到前所未有的便捷、高效。而“用户个性化定制”也是肇水集团正逐步推进的一项便利化智慧服务，让肇水集团成为用户的“水保姆”，打破传统的服务模式。“这项服务目前只在个别智慧小区使用，因为享受这项服务，需要对用户的水表进行升级改造。我们正在积极地与各大小区合作。”肇水集团水务经理易正飞告诉记者，一旦水表升级改造后，用户便可以享受定点式服务，肇水集团公众号可直接与每个用户沟通互动，每天跟踪用户用水情况，一旦发现异常，可立即通达用户进行解决，大大节省用户的时间精力。用户若发现异常，也可以直接在公众号上进行回复，在相关时限内便可解决问题。

肇水集团不仅不断完善服务体系，让服务时刻伴随用户左右，还积极通过建立微信、热线、柜台等互动式服务评价体系，让用户拥有完整的高效体验。据了解，截至目前为止，肇水集团的服务满意率达100%，服务优秀率达96%。

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