肇庆服务质量排名全国第七

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近日，知名调查机构“零点有数”发布了《2016年上半年12345热线监测结果》，肇庆市12345热线以93.9分排在全国地级市第七名。

本次调查中，该机构的调查员扮成“神秘客”，对全国332个地级及以上城市12345热线进行服务质量调查，从接通情况和服务水平两方面进行测评。广东共有4个城市排进全国地级市20强，分别是深圳（第2名）、广州（第6名）、肇庆（第7名）、惠州（第17名）。

调查显示，城市之间热线服务质量差距较为明显，排名前十的城市与排名后十位的城市服务质量得分相差近50分。从得分情况上看，全国12345热线接通情况不尽人意，服务水平总体较高。

据了解，12345热线职能众多，包括对政府部门及工作人员职责与办事流程等查询，对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求，对政府部门及其工作人员批评意见、投诉等，还可提供交通出行、天气预报、法律咨询、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

记者 余宇翔

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